Sayın Müşterilerimiz,

Markamızın temel taşlarından biri olan müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, kişisel bakım ve kozmetik ürünlerimizi satın aldığınızda güven içinde alışveriş yapabilmeniz için adil ve şeffaf bir Geri Ödeme ve İade Politikası oluşturduk. Bu politika, satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda ne yapmanız gerektiğini açıklamaktadır.

İade Hakkı

Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte olması gerekmektedir. Hijyenik nedenlerden dolayı, açılmış veya kullanılmış kişisel bakım ve kozmetik ürünleri maalesef iade edilemez.

İade Süreci

İade işlemi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları takip edin:

  1. İade etmek istediğiniz ürünler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
  2. İade nedeninizi belirten bir iade formu doldurun.
  3. Ürünleri, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte bize geri gönderin.
  4. İade paketiniz bize ulaştığında, ürünlerin durumunu kontrol edeceğiz.
  5. Ürünlerin iade koşullarına uygun olduğu teyit edildikten sonra, iadeniz işleme alınacaktır.

Geri Ödeme

İade işleminizin onaylanmasının ardından, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize 10 iş günü içerisinde iade edilecektir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması daha uzun sürebilir.

Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Teslim aldığınız ürün hasarlı ise veya yanlış bir ürün gönderildiyse, lütfen ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirin. Bu durumda, ürünü ücretsiz olarak değiştireceğiz veya iade edeceğiz.

İade Kargo Ücreti

İade kargo ücreti, ürünün hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumları haricinde, müşteriye aittir. Ancak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, belirli promosyonlar ve özel durumlar kapsamında iade kargo ücretini biz karşılayabiliriz. Bu tür promosyonlar ve özel durumlar web sitemizde ve sosyal medya hesaplarımızda duyurulacaktır.

Son Notlar

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Satın aldığınız ürünler veya iade süreci hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen çekinmeden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

İade ve geri ödeme politikamızı oluştururken, siz değerli müşterilerimizin haklarını korumayı ve alışveriş deneyiminizi en üst düzeyde tutmayı amaçladık. Bu politika, sizlere güvenli ve memnun bir alışveriş deneyimi sunmak için tasarlanmıştır. Sizlerden gelen geri bildirimler, hizmetlerimizi ve politikalarımızı sürekli iyileştirmemizde bize yardımcı olmaktadır.

Bize gösterdiğiniz güven için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz.